Web- und Serviceapplikationen
Allgemeine Unfallversicherungsanstalt
Die AUVA (Allgemeine Unfallversicherungsanstalt) ist Österreichs gesetzliche Unfallversicherung und schützt rund 3,1 Millionen unselbständig Erwerbstätige sowie etwa 1,4 Millionen Schüler:innen und Studierende.
Eine gemeinsame Plattform
Für die AUVA entwickelte kraftwerk eine kohärente digitale Plattform, die über 20 einzelne Websites und Applikationen zu einem ganzheitlichen Web- und digitalen Serviceangebot vereint. In einem intensiven Co-Creation-Prozess wurden über 70 interne Stakeholder aus verschiedensten Fachbereichen eingebunden, über 30 Personas erarbeitet und acht übergreifende Zielgruppen definiert.
kraftwerk übernahm dabei nicht nur die UX-Strategie und technische Umsetzung, sondern auch die Führung der interdisziplinären Teams auf Kundenseite – mit dem Ziel, die AUVA als moderne, zugängliche und serviceorientierte Institution digital neu zupositionieren.
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Herausforderungen
Die Herausforderung besteht darin, dass die Systemlandschaft fragmentiert ist: Es fehlt an einer einheitlichen User Experience, und unterschiedliche redaktionelle Workflows sowie CMS-Standards stehen nebeneinander.
Die Wartung gestaltet sich schwierig, der Pflegeaufwand ist hoch und die digitale Sichtbarkeit einzelner Angebote bleibt gering. Hinzu kommt eine komplexe Stakeholder-Landschaft mit vielen unterschiedlichen Interessen, während eine konsistente Zielgruppenansprache ebenso fehlt wie eine zentrale Datenbasis oder durchgängige Userführung. Auch bestehen Barrieren bei Accessibility und mobiler Nutzung, und die Zuständigkeiten und Rollenmodelle sind intransparent.
Die Lösung: Was haben wir erreicht?
Die Lösung liegt in der Harmonisierung und Entwicklung einer zentralen Landschaft, die in ein kohärentes Gesamtsystem zusammengeführt wird. Kern ist ein einheitliches, barrierefreies UI/UX-System, das auf Zielgruppen und Personas basiert, ergänzt durch ein konsistentes CMS mit klaren Rollen- und Rechtemodellen.
Ein durchdachtes Redaktionskonzept sorgt für einheitliche Workflows, während eine agile Projektführung die aktive Einbindung aller Stakeholder sicherstellt. Hinzu kommen die Content-Harmonisierung und Migration sowie eine zukunftsfähige Architektur mit APIs und skalierbaren Services. Abgerundet wird das Ganze durch umfangreiche Barrierefreiheits-Audits.
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