Zurich Versicherung
IT-Applikationen
Wie koordiniert man 3.500 Agenturmitarbeiter in 6 Ländern, organisiert den Außenvertrieb und generiert an einem einzigen Tag tausende neue Kunden? Für den ersten Europäischen Telefontag betraute die Zurich Versicherung kraftwerk 2009 mit dieser Herausforderung. Kern der Lösung: Ein performantes Tool zur effizienten Bearbeitung von Kontakten. Gemeinsam mit den Verantwortlichen in Österreich schuf kraftwerk so die Basis für 145.000 Kundenkontakte, 79.000 Termine und 21.000 Abschlüsse – an einem Tag. Eine Erfolgsstory mit Fortsetzung: 2010 wurden beim Europäischen Telefontag sogar 130.000 Termine vereinbart. Für das laufende Management regionaler und nationaler Kampagnen entwickelte kraftwerk die webbasierte Applikation CMT (Campaining Management Tool) und ermöglicht der Zurich so den optimalen Workflow von Call Agents und Agenturen, klares Reporting und Statistiken.